Call-Control

Riadenie hovorov a riadenie objednávok spájajú prijímanie objednávok, výrobu a organizáciu do bezproblémového a efektívneho celkového systému pre moderné donáškové reštaurácie.

Systém Call-Control bol vyvinutý s cieľom centrálne a prehľadne riadiť proces telefonického objednávania pre donáškové reštaurácie, čo umožňuje súčasnú prevádzku viacerých reštaurácií. Systém slúži ako centrálny príjemca prichádzajúcich objednávok, zatiaľ čo Order-Control, pridružený systém predaja v reštauráciách, zabezpečuje spracovanie, podpisovanie a produkciu v súlade s právnymi predpismi. Oba systémy úzko spolupracujú a vytvárajú tak bezproblémový pracovný postup od zadania objednávky až po konečné vygenerovanie faktúry.

Kľúčovou vlastnosťou systému Call-Control je jeho jednotná databáza. Menu, informácie o produktoch, oblasti doručenia, otváracie hodiny, kupóny a údaje o zákazníkoch sú k dispozícii v aktuálnych formátoch na všetkých pobočkách. To umožňuje zamestnancom call centra prijímať objednávky pre rôzne pobočky bez nutnosti prepínania medzi rôznymi systémami. Zmeny produktov alebo cien sú spravované centrálne a sú okamžite k dispozícii vo všetkých prípadoch.

V každodennej prevádzke Call-Control podporuje širokú škálu typických scenárov donáškových reštaurácií. Patria sem automatické rozpoznávanie prichádzajúcich telefónnych čísel, priame otváranie zodpovedajúcich profilov zákazníkov a overovanie adresy na základe definovanej oblasti doručenia. Objednávky sa kompletne prenášajú do Order-Control, kde sa automaticky podpisujú a distribuujú na príslušné produkčné stanice. Infraštruktúra sieťovej tlačiarne umožňuje odosielanie kuchynských objednávkových lístkov priamo na stanice, ako je pizzeria, bar alebo kuchyňa.

Reprezentácia požadovanej logiky pizze v Call-Control

Pre flexibilné cenové modely sú k dispozícii špeciálne funkcie produktov, ako napríklad logika vlastnej pizze, automatické pridávanie nad určitú hodnotu objednávky a voľne definovateľné cenové položky. Poplatky za doručenie je možné individuálne konfigurovať aj v rámci zón, úsekov ulíc alebo denných časov. Systém poukážok podporuje klasické zľavy aj dynamické hodnoty poukážok alebo časovo obmedzené akcie.

Ďalším komponentom je integrovaný komunikačný modul. Riadenie hovorov umožňuje odosielanie SMS správ priamo zo systému, napríklad pre oznámenia o doručení alebo žiadosti o spätné volanie. Click2Call umožňuje zavolať zákazníkom alebo vodičom jediným kliknutím myši a história hovorov poskytuje prehľadný prehľad všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov.

Odosielanie individuálnych SMS a funkcia Click2Call v systéme Call-Control

Zohľadnené boli aj administratívne úlohy. Order-Control automaticky generuje mesačné a ročné doklady v súlade so zákonnými požiadavkami a daňové výkazy sú prístupné priamo prostredníctvom účtu daňového poradcu. Fakturačný systém vodičov prehľadne sumarizuje všetky jazdy a spôsoby platby, čím sa znižuje námaha spojená s odsúhlasovaním hotovosti.

Úzka spolupráca medzi systémom riadenia hovorov a riadenia objednávok vytvára systém, ktorý je možné použiť v jednotlivých reštauráciách aj v sieťach pobočiek. Bezproblémový tok údajov, automatická synchronizácia a modulárna štruktúra zabezpečujú, že objednávky, výrobné procesy a organizačné postupy zostávajú efektívne a transparentné. Systémy sú navrhnuté tak, aby odrážali typické pracovné postupy reštaurácií a zároveň poskytovali dostatočnú flexibilitu pre individuálne požiadavky.